【解说】日前，重庆主城区交通运输投诉服务中心在网上公布出租车投诉领取退款名单，提醒遭遇绕道或乱收费的乘客，前去投诉服务中心领取退款。但记者调查发现，很多乘客并不知道投诉之后，被多收取的费用还可以去交通运输投诉中心领取退款。
【同期】市民
【解说】日前，重庆主城区交通运输投诉服务中心在网上公布出租车投诉领取退款名单，提醒遭遇绕道或乱收费的乘客，前去投诉服务中心领取退款。但记者调查发现，很多乘客并不知道投诉之后，被多收取的费用还可以去交通运输投诉中心领取退款。
【同期】市民
平时确实很少打车 但是我也确实不知道 打车被坑了之后 投诉了之后可以把钱领回来
【同期】市民
就是我以前打车的时候 如果我投诉了哈 我就以为就是投诉了而已 我就没想到 可以就是说把钱领回来
【解说】记者从投诉服务中心了解到，截止3月11日，这里还有718笔退款，共计1.7万余元人民币没有被认领。这些退款是从2012年11月至今，遭投诉的驾驶员退还乘客多收的车费。其中最少的一笔有2元，最多的一笔是今年1月24日某驾驶员因为乱收费收取梁某的300余元。目前，交通运输投诉服务中心已经联系乘客前来领取退款。如果放弃领取，这些退款将被捐赠给公益组织。
【同期】重庆市交通行政执法总队直属支队投诉服务中心 副主任 丁玮
但是这718位乘客 到目前为止 还没有到我们中心来领取上述的费用 我么也把这个 没有领取的乘客的信息 公示在我们直属支队的官方网站上 我们也希望乘客能够及时跟我们联系 好领取自己的相关的费用
【解说】记者了解到，在重庆乘坐出租车如果遭遇拒载、绕道或是乱收费现象，乘客可以通过拨打96096进行投诉，一旦接到乘客投诉，交通运输投诉服务中心将通过调取GPS、下载听取车载录音、询问乘驾人员等调查过程进行处理。
【解说】但是这其中，也有少数不文明乘客，捏造虚假事实假投诉、随意投诉撤诉等等。据统计，今年1月1日至3月10日，经投诉服务中心调查出租车投诉案件不成立的共有337件。其中，群众误投诉、撤销投诉共86件，占不立案总数的25.5%。而作为被误投诉的驾驶员，也表示很无奈。
【同期】出租车驾驶员
(记者：以前你也来过这里吗)来过一次(是误投诉吗)反正那个投诉不成立的 (那你跑了多长时间呢)记不得了 大概就是1个多小时左右吧 (耽误你工作吗)肯定啊 因为出租车驾驶员 晚班还不怎么堵车 白班的话耽误不少时间的 耽误一个多小时基本上没什么收入了
【解说】据重庆主城区交通运输投诉服务中心统计，今年1月以来，中心共受理投诉1321起，行政处罚驾驶员721人次。对3个出租车企业车辆实施了停业整顿，出租车不文明服务的现象持续好转。
姜夕佳 张浩重庆报道
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