- 消费者索赔权应拓展 将假一罚一提至假一罚十
15日上午，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长、中国法学会消费者权益�；しㄑ芯炕岣被岢ぜ婷厥槌ち蹩『Ｗ隹托禄�，为广大网友解读《消费者权益�；しā沸薷娜鹊阄侍�。刘俊海说，消法修改应确立商家对消费者的隐私权的尊重，消费者的索赔权应进一步拓展，可借鉴《食品安全法》，把惩罚性赔偿制度由一倍提高到十倍。
[刘俊海]比如在晚上夜深人静的时候，您开着手机，忽然手机响了，说先生要不要购买我们的保险，要不要购买我们的汽车，要不要购买我们某某套餐等等。消费者就感到非常的苦恼，我的电话号码没有告诉别人，怎么别人都知道了。实际上就是有些商家在采集消费者信息时，包括在产品保修卡上，有的时候消费者填写一些信息。这些信息搜集以后，它有可能就卖给别人了�；褂幸恍┫颜咭交疃�，有时候也容易被曝光。
针对这种情况，我个人认为，应当确立商家对消费者的隐私权的尊重，但前提是确立隐私权。隐私权就是未经消费者本人的同意，任何商家和任何人都不得非法刺探、窥探、取得出售或者不当的非法使用消费者的隐私信息，包括隐私活动和隐私空间。这样使消费者在当前信息密集、交通便捷、传媒发达的今天享受一片宁静的蓝天。大家在享受生活的透明度的同时，也更加关心自己的安宁度，我认为这也是消费者精神安宁的正常需求，消费者有了这种权利，商家应当给予尊重。
另外，要把消费者隐私权的�；ふ吖岽┑狡笠等粘＞疃敝腥�。比如有的网站推出我们要保留您的意思，您的电子邮件地址不会公开，我认为这就很好。如果这个网站真正能做到这点的话，倒是值得企业认真学习的好模式，除了法律对你提出要求，要尊重消费者隐私权，否则要承担法律责任之外。特别是要加强一线员工的教育，有些隐私的销售活动不是公司董事会的意见，不是法人代表的意见，可能就是基层分公司一线人员手里弄这些信息，可能就给卖了。我觉得这应该成为企业加强内部风险预防和控制的薄弱环节点，如果一个商家对消费者隐私权不尊重的情况下，那消费者下次就会用脚投票了，而不是用钞票投票了。
一个受人尊重的企业应该是尊重消费者隐私的企业。所以我个人认为，除了前面谈及的后悔权、隐私权之外，还有一些消费者的权利还可以进一步充实，比如消费者的索赔权。2009年通过的《食品安全法》规定假一罚十，我个人觉得新消法有必要借鉴《食品安全法》，把惩罚性赔偿制度由一倍提高到十倍。惩罚性赔偿制度既是传统古代文化的产物，过去讲童叟无欺，假一罚十。同时也是借鉴了发达国家制度的有益设计，比如美国的惩罚性赔偿制度是没有上限的，我们是有上限的，因为你给消费者精神上造成的损失是无法估算的。如果说上不封顶、下要保底的思路有困难的话，至少要把现在消法第49条的假一罚一赔偿提高到假一罚十。
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