明明事先约定好的饭菜，结果等到上菜的时候，却被告知菜没了；年前报修的洗衣机故障，至今没人上门维修。昨天，南京市12315消费投诉举报中心表示，春节假期商品质量问题和商家服务不到位成为投诉热点。

　　统计显示，春节期间，南京市共接收申(投)诉信息有42件，与去年同期相比下降23.64%。服装鞋帽类的申(投)诉主要问题是消费者购买的衣服或鞋子出现质量问题后商家处理不积极。如周女士1月24日刚买的衣服，口袋上的扣子坏了，商家拒绝进行任何处理，造成消费者投诉要求商家维修。

　　商家售后服务问题令消费者很伤心。南京市民周小姐购买的洗衣机出现故障，1月20日报修至今无人上门维修；沈先生1月23日购买的电视，约定1月24日安装，但一直无人上门。与此同时，沈女士在某酒店用餐，餐点是事先预订好的，有书面单据，但是实际用餐时酒店却有五六道菜不能提供，更换的三道菜中有两道都令消费者不满意。

　　商家服务态度不好也成为投诉热点，南京市民章小姐在金润发购物时，工作人员将消费者购买的两包香烟打成了两条，办理退款手续时间过长，向服务台投诉也无人理睬。（陈郁）