“刚买完游戏装备的账号，突然就被停用了”，“我用了两年的游戏号，里面还有几百块钱，一下子就被他们关闭了”，近几个月以来，深圳市消委会接到这样的有关网络游戏服务方面的投诉是接连不断。

　　昨日深圳市消委会公布的一组数字显示，截至今年11月份 ，深圳市共收到互联网方面的服务投诉280宗左右，去年这类投诉仅为125宗，而其中占比重最大的是网络游戏服务的投诉。今年关于网络游戏的投诉竟然已经是去年的两倍以上。

　　网络游戏的消费维权，已经成为新的消费维权重点话题。

　　经典案例： 封号、装备被盗引发纠纷

　　从消委会接到的投诉看来，最常见的引发维权纠纷的情况就是玩家账号被封和装备突然丢失。

　　王磊(化名)，是一个大型国产游戏玩家，已经玩此游戏2年时间多。在这个游戏里，王磊有两个账号分别是：69388××××和10466××××，并且这两个游戏账号都充值为黑钻会员(20元/月)和价值几百元的游戏点卷。

　　王磊发现，可是最近一个账号被无故封停了！王磊打电话询问，却被告知使用第3方软件，也就是外挂软件。王磊觉得自己实在冤枉，因为在游戏里面，王磊称一直让朋友带，并没有使用第3方软件，在游戏外也仅使用360保险箱进入游戏(防盗号软件)，而且对方的客服人员也是在被告知没有任何办法，只有等封停结束后账户才能使用。

　　对于网游公司的封停账号，王磊感到自己的权益受到侵害。他向消委会投诉，还准备要用法律手段维护自身的合法权益。

　　在另外一个投诉中，投诉人徐西(化名)一直在玩某公司的网络游戏，而且游戏级别已经练的很高了�？墒墙衲�7月份，他发现游戏中许多游戏装备都突然间丢失了，徐西马上联系了该公司，当时公司承诺会在十四个工作日内将游戏装备找回，但过了十四个工作日后，徐西的游戏装备还是没有找回。

　　后来，徐西再次联系此公司，对方不予理睬，以各种借口推脱责任，双方协商失败，为此，徐西觉得自己很委屈，自己苦苦练出来的游戏装备就这样没有了。

　　维权分析： 三大原因促使网游维权难

　　为什么网络游戏让网民们如此不满、投诉如此之多？为什么网络游戏消费维权难呢？深圳市消委会对今年的有关个案做了一个总结分析报告，报告中认为主要是3个原因导致网络游戏消费维权难。

　　一是目前有关互联网法律监管制度还不完善。我国对网络虚拟财产问题在法律上还是一片空白，当问题出现时，受害的往往是消费者。游戏玩家们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的。资深玩家认为虚拟财产的�；な巧缁岱⒄沟囊桓霰厝磺魇�，相关主管部门近年来也一直在利用行政手段来�；は�费者和企业的权益。

　　但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，特别是虚拟财产�；さ奈侍�，消费群体特别希望并需要司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。

　　第二个原因是网游市场的不成熟。从整个游戏行业来说，整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决。一位从事网络游戏软件开发多年的人称，目前行业暴露出来的问题是产品定位错误问题、技术问题、 外挂问题、产品转型所带来的不适应问题、 运营商失误等问题，这些都让运营商很难在保全自己利益的同时，再去维护好消费者的权益。

　　第三点原因则是一些“网游玩家”喜欢用外挂软件投机取巧。部分消费者在游戏过程中，有太强的求胜投机心理，使用一些外挂软件，这种行为不仅破坏了游戏的公平性，而且还损害到了运营商的利益。

　　外挂作为非游戏软件开发者以外第三方制作，对其软件的修改必将破坏游戏数据，严重的可以造成游戏服务器重要资源损坏、丢失，破坏游戏平衡性，导致已有用户的流失，极大地损害了游戏的娱乐性。

　　所以游戏运营商会花费巨额物力及财力用于打击外挂，但是这又导致了其不能专心于提高运营能力及开发技术，整个产业的技术开发能力将得不到长足的发展。而由于外挂导致的大量用户损失及投诉，影响了用户群体的稳定。

　　消委会建议：选择正规网游运营商

　　昨日，深圳市消委会专门发出了一份消费提示。消委会建议消费者应该有良好的消费意识，在选择网络游戏运营商的时候要选择一些合法的、正规的网络游戏运营商，遵守游戏规则，不能去使用私服、外挂，保证游戏的公平性。这样不仅能够保障消费者的合法权益，同时也能净化整个游戏服务市场。

　　同时，消费者在注册的过程中，应该详细地阅读网络游戏双方权益协议，弄清楚，搞明白在什么状况下游戏运营商会将其的号关闭，不要急着进入游戏状态，避免自己的权益受到损害。

　　当消费者发现自己的游戏号已经被关闭后，应该及时地联系到运营商，看是不是因为运营商的技术问题而导致了误封游戏号，当问题得不到解决时，可向消委会投诉。

　　另外，消费者要保留有关凭证，如充值记录、协议内容等，以便日后维权使用。（王纳 熊汉东 宋薇）