中新社广州三月五日电 题：真情广铁“和谐春运”
作者 罗仰明 广铁宣
“构建和谐 关注民生”是今年春运最核心的关键词。元月十日，铁道部宣布“今年春运票价不上涨”。这就使历来为社会关注的广铁春运面临着新的考验。选择铁路出行的旅客人数剧增，运能与运量的矛盾更加突出。与此同时，今年由于春运日期推后，民工流、探亲流、学生流出现了节前上线迟和节后多股客流叠加的新特点。如何应对？社会各界为之拭目。
盘点节前节后广铁春运，新招迭出，平稳有序，广大旅客普遍赞赏。很多人说，今年广铁春运更和谐、更人文、更有序，亮点纷呈。
能力最大化 组织更科学
今年春运“票价不上涨”，最大限度地打足运能尤为重要，广铁集团以京广、京九、沪昆三大干线为主攻方向，以节前广州、深圳、东莞和节后衡阳、岳阳、怀化、长沙地区为重点，充分利用新建的洛湛(洛阳—湛江)通道和沪昆线实行战略分流，使春运旅客运输创造历史最好水平。
在能力最大化的同时，广铁积极谋求运输秩序和旅客乘降环境的最优化。今年首次对广州站实施运能分流，将七对临客安排到广州东站开行，两站临客开行分别均衡到一百零九对和一百零六对，使广州站日旅客发送量始终控制在十九万人次以内，创造了一个宽松、舒适的乘车环境。节后，及时启动广州西站分流功能，把本来�？抗阒�、广州东站的二十多趟车转到广州西站，平均每日分流旅客七万人次以上。
形式多样化 购票更便捷
售票是决定春运秩序的“龙头”。今年春运，广铁集团通过采取广设网点、坚持“主渠道售票”的原则，将高峰期、热门车次的车票全部投在车站本部窗口，确保公平售票。节前在广东地区设置售票窗口一千七百多个、节后在湖南地区设置售票窗口五百一十三个，同比增加二百五十多个。
电话订票以其方便、快捷的优势成为了深受广大旅客欢迎的购票方式。今年广铁集团将大量票额投入电话订票中，节前在广东地区开通了七千三百二十条订票热线、节后在湖南地区开通了三千三百六十条订票热线。节前广东地区电话订票售出车票二百五十一点三万张，占了售票总额的百分之三十三点七，不仅极大方便了旅客购票，而且有效避免了旅客过度集中带来的安全压力。
关爱农民工 出行更平安
关注民生，关爱农民工，是社会和谐之声最优美的旋律。今年春运，十五万广铁员工饱含真情，为农民工朋友打造了一条平安返乡的绿色通道，让千万农民工高高兴兴、平平安安地返乡团聚过年。
在连续五年开展农民工团体票服务的基础上，今年，广铁集团又推出了对订票三百张以上的企业免费送票上门服务，使二百四十六家企业十七点三万名农民工足不出厂、人不离岗就能拿到车票。
广铁集团今年共开行农民工平安返乡专列一千一百四十九列，大大降低了农民工返乡的成本。以一位乘坐广州至襄樊农民工专列回湖北的旅客为例，票价不涨省了二十元人民币车费，送票上门少了交通费和误工费，坐专列又省去了中途的换乘费，一个往返节省了一百多元。
同时广铁还想农民工之所想，通过开展贵重财物保管服务、短信求助平台、免费医疗服务，提供实惠的餐饮等一系列贴心服务，把“平安返乡”活动贯彻在农民工返乡全过程，深受农民工欢迎。今年春运，广铁共运送农民工八百一十二万人次，创历史新高。
