- 打造星级志愿服务点 “蓝精灵”扮靓世博大客厅
中新网上海5月17日电(应颖 陈婷婷) 因为穿着蓝白相间的服装，世博会城市志愿服务站点的志愿者有个亲切的昵称——“蓝精灵”。自从世博会试运行以来，800名“蓝精灵”活跃在卢湾“世博精品大客厅”里，为世博会增添一抹靓丽的色彩。搭建站长工作日志平台、制定《真情服务手册》……在用热情和微笑服务四方宾客的同时，卢湾推出多项个性化举措，全力打造一批“服务世博大局、彰显卢湾特色”的星级志愿服务站点。
“伙伴们，虽然我们身着不同颜色的服装，但我们有着共同的名字——世博会志愿者！相信在我们的共同努力下，世博将会变得更加精彩难忘！”这是志愿者钱炜通过站长工作日志发表的“站点志愿者致园区志愿者的一封信”。
每天提早10分钟到站点，认真阅读其他站点的站长工作日志成了钱炜的习惯。最新的游园攻略、遇到的感人故事、求解的难题，站长工作日志每天都在不断更新，卢湾55个站点的志愿者们通过这个平台一起交流经验，分享快乐。
路怎么走？票怎么买？通过平台，大家总结出了被问得最多的是什么。于是各个站点动足脑筋，制作了卢湾交通地图、园区3D立体图、立架式交通引导图等各式各样的导览图�？吹接形徽境ぴ谌罩局刑岬饺鄙儆⑽男柿虾�，区世博会志愿者工作站及时制作了中英双语的园区交通指南并发放到所有站点。除了站长工作日志，卢湾区还利用“七彩之心”短信平台，发送各类服务信息及温馨提示，便于志愿者们更好地工作、交流。
从4月19日服务站点试运行以来，卢湾55个站点800名志愿者提供了15万余人次的服务，其中，信息咨询服务8万余次，语言翻译服务6000余次，文明宣传近6万次，平均每个站点每天服务12个小时。除了为站点配备饮水机、电风扇、防暑降温物品等物资保障外，卢湾区还通过合理安排人员，大大提升了站点的服务质量�！袄仙俅钆�，干活不累”成了站点志愿者的流行语。外国游客“扎堆”的新天地志愿服务站前，每天都有不同肤色的老外问询。复旦大学的王凌翔能说一口流利的英语，他总能耐心热情地为外国朋友解答所问。遇到不熟悉路的外地游客，68岁的宋锡良这个“活地图”就有了用武之地，他不仅把路指引得“清清爽爽”，有时干脆把游客直接送到公交站。年轻志愿者从老同志身上学到了不少经验，而在老同志眼里，“80后”“90后”们也很有社会责任心。
“予人玫瑰，手有余香�！薄吧虾Ｖ驹刚�，真棒！”卢湾区每个志愿服务站点都有一本《真情服务手册》，留下了世界各地游客对世博会和站点工作的寄语，一条条由衷的赞许便是对这些“蓝精灵”努力付出的最大肯定。
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【编辑:宋方灿】 |
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