中新网2月5日电 到去年底，除农业银行外的几大国有商业银行已全部完成重组上市。在新的一年里，这些上市银行会交出怎样的答卷？中国建设银行股份有限公司董事长、中国银行业协会会长郭树清在接受人民日报海外版采访时表示，现代商业银行的文化，就是“以客户为中心，以市场为导向”的理念和机制，保持国有绝对控股与此并无冲突，只要面向市场，就不会形成新的扭曲。

　　郭树清坦承，国有银行长期作为政府机构或准政府机构，要转变到这种商业模式上来，难度可想而知。但他表示，过去多年进行的内部改革，特别是最近几年的重组上市，为最终的脱胎换骨准备了很好的条件，今年应当能够迈上新的台阶。

　　他认为，目前银行存在的问题主要是：市场分析和客户营销能力十分薄弱；分支行特别是一级分行经营决策方面的权力仍然过大；服务水平在一个银行内不均衡；业务拓展依然在相当大程度上依赖于社会亲友关系，因此风险控制也存在很多不确定性。

　　针对这些问题，郭树清指出，下一步的机构改革可能有这样几个趋势：

　　第一个趋势是大银行将减少管理半径，进一步推进扁平化架构。从分行—管理型支行—支行再到储蓄点，过去在一个城市里一家大银行可以有三到四级分支机构，未来层次要压缩到两级或两级半。

　　第二个趋势是纵向的业务条线管理会逐步加强，所谓业务单元制、事业部制更突出。试点会更进一步扩大，其中特别是风险管理更会形成全面的独立的条线。

　　第三个趋势是前台要尽可能地靠近客户，中后台则要向总部或分行定点集中。包括科技、人力资源、系统运行、会计等部门将逐步上收，而零售业务、客户服务、市场营销、市场调查等将逐步下移。在公司业务中也要区分情况，大公司的业务往上收，小企业的业务往下放。

　　第四个趋势是银行内部部门之间无缝隙合作，灵活的团队尽力为客户提供银行最好的服务。

　　第五个趋势是把总行和分行“打通”，建立更紧密的联系，特别是在区域客户服务方面，总分行之间，分支机构之间会形成更多的联动和合作。

　　人才是企业间竞争的焦点，郭树清指出，在人力资源方面，商业银行最突出的问题在于结构性矛盾，即需要的人才和现有人才之间存在巨大缺口。几乎所有专业性强的人才都大量短缺，包括客户经理、产品经理、风险经理、金融理财师、会计师、律师、IT工程师等；另一方面，从事一般行政性管理工作的人则过多。在各商业银行总行及各级分行里，不直接面对客户的行政性人员占到至少一半以上。

　　为处理这一矛盾，郭树清表示，一方面，为引进合格人才，银行的人事制度需要更加规范、更加灵活，必须逐步与国内外人才市场接轨；另一方面，需要转换或淘汰那些不符合岗位需要的人员，目前在机制上也很不顺畅。较好的办法是通过培训、职业生涯规划，使每个不适应工作的员工通过自学和培训实现自我转变和提升。

　　根据国家的有关规定，上市金融企业在薪酬方面有更大的自主决定权。从今年开始，将会使薪酬更多地与个人表现和经营绩效挂钩，同时也会注意基本收入水平的稳定保障作用。

　　对银行高管的长期激励机制、员工持股计划会有所探索。交通银行已经启动相应计划，不过起点不是太高，数额不是太大。今年包括建行在内的其他几家银行将会启动高管激励机制改革。建行正在准备推进员工持股计划通过这个制度安排，期望能把员工利益和股东利益更好地结合起来。(田丽）