11月，北京程锦旅行社有限公司等5家旅行社遭到了6件游客有效投诉，反映北京“一日游”多收费问题以及导游服务不达标的投诉占到了其中的三分之一，成为当月的投诉热点。

　　上月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉6件，共涉及5家旅行社。被投诉的旅行社主要有：北京程锦旅行社有限公司(2件)、北京青年旅行社股份有限公司(1件)、北京华诚旅行社有限公司(1件)、幸运国际旅行社有限公司(1件)、中广国际旅行社有限公司(1件)。

　　6件有效投诉均为国内游质量投诉，涉及北京、河北、四川等地。6件投诉中，反映参加北京“一日游”多收费问题以及导游服务不达标的2件；反映组团社没有委派具有资质全陪导游出团的1件；反映降低服务标准、减少游览景点的2件；反映旅行社擅自变更行程线路的1件。

　　新闻内存

　　北京地区旅行社服务质量投诉公示(2007年11月)

　　2007年11月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉6件，共涉及5家旅行社。

　　被投诉旅行社

　　北京程锦旅行社有限公司(2件)。以下旅行社均为1件：

　　北京青年旅行社股份有限公司、北京华诚旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、中广国际旅行社有限公司。

　　投诉涉及区域

　　6件有效投诉均为国内游质量投诉，涉及北京、河北、四川等地。

　　投诉反映的主要问题

　　反映参加北京“一日游”多收费问题以及导游服务不达标的2件；反映组团社没有委派具有资质全陪导游出团的1件；反映降低服务标准、减少游览景点的2件；反映旅行社擅自变更行程线路的1件。

　　十月份投诉处理情况

　　2007年10月已公示的6件质量投诉，经我所审理并调解，已有3件促成了双方当事人的一致和解，另3件尚在调查、调解中。

　　旅游安全与旅游保险

　　旅游是人们非常喜爱的休闲活动，也是百姓生活走向小康的显著标志之一。但是，当您怀着愉悦心情参团旅游时，千万不要忽略安全问题。因为，安全是旅游活动的首要前提，没有安全做保障，又何谈旅游愉悦呢？

　　在旅游过程中，影响安全的主要因素有两个方面。一方面是主观意识上对安全的重视程度，包括组织或参加某些高风险项目，如：游泳、潜水、漂流、骑马、蹦极跳、自驾车等，此外，还有对自身疾病的忽略因素，如：患有心血管、高血压等病症的游客最好不要参加高原旅游活动。另一方面是客观上的突发事件导致旅游安全难以保障，包括突发性的自然灾害、恐怖活动、社会动乱、交通事故等不可预见并难于防范的情况发生。

　　为了规避旅游活动中的安全风险，第一，要引起主观上的充分重视；第二，要加强客观上的积极防范，同时，购买旅游保险是一种规避安全风险的正确选择。

　　旅游所涉及的保险种类通常有四类险种。一是旅游期间的“人身意外伤害”险，这一险种是旅游者为了防止在旅游期间可能出现的人身意外伤害而为自身购买的保险，其受益人是旅游者本人(记名险)，此险种游客可委托旅行社代为购买，也可选择不同的保额并交纳相应保费。二是航空人身意外险，该险种是由乘机人(游客)自行选择购买，其受益人为乘机者本人(记名险)。三是旅行社责任险，这一险种是旅行社为规避经营服务中的过失或过错风险而为旅行社投保的险种，其受益人是旅行社。四是景区景点内的安全保险，该险种的保费一般是包含在景区景点的首道门票之中，其受益人是购票游客。

　　北京市旅游局网址：www.bjta.gov.cn

　　北京市旅游局便民电话：65130828

　　北京市旅行社服务质量监督管理所(赵婷婷）