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购买新能源车遭遇“绊脚石” 延期交车逐渐普遍

购买新能源车遭遇“绊脚石” 延期交车逐渐普遍

2022年03月16日 15:22 来源:北京晚报参与互动参与互动

  从乘联会公布的数据来看,2月虽然赶上传统春节假期,新能源乘用车零售销量仍达到27.2万辆,环比下降22.6%,同比增长高达180.5%。在新能源汽车品牌中,蔚来、小鹏、理想、哪吒、零跑、威马等造车新势力的销量成绩可谓有目共睹。新势力的“新”不仅指驱动形式的创新,还体现在销售模式的创新上——与传统燃油品牌不同,新势力品牌大多采用线下体验、线上订车的新零售模式。

  “越过”4S店直接面对消费者,让新势力企业有了更多与消费者接触的机会,但同时也产生了不少问题。而由此所引发的用户维权事件,更是让新势力品牌越来越频繁地登上热搜话题榜单。

  延期交车逐渐普遍

  目前,造车新势力多通过线下展厅与消费者建立初步联系,之后让消费者通过线上自主下单的方式购买车辆。部分品牌直营店工作人员也会协助消费者通过官方APP下单,后续一系列配车流程都可以通过APP来追踪信息。然而,有不少消费者在交了定金之后,却遭遇到迟迟无法提车,且品牌方不予退还定金的情况——这类行为已逐渐成为各大投诉平台的新热点。

  合生汇作为北京东部新崛起的重要商圈,集中了一批造车新势力的直营展厅?!镀抵芸吠ü叻梅⑾?,目前多家造车新势力均表示用户提取新车需要等待较长时间,有的品牌甚至表示“最快也要等待7至8周时间”。而在某造车新势力的官方App上,部分入门款车型的等待时间长达14周以上,少量车型的等待周期甚至会更久。

  即使消费者选择耐心等待,但仍存在无法按时提车的风险。当《汽车周刊》询问若遇到超期无法提车情况,品牌方会如何处理时,许多造车新势力的工作人员仅表示App上会显示预计的等待周期。部分品牌在购车合同中甚至未写明具体交付日期,仅注明有“将在您订购的汽车到店且您的购车价款已全额付清后的合理时间内,向您交付汽车”等条款。

  对于这种行为,中国法学会消费者权益?;しㄑ芯炕岣泵厥槌こ乱艚衔?,依据《消费者权益?;しā?,经营者向消费者提供的商品或服务信息,应当真实全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。如果企业发布了交付周期的宣传,就应兑现自己的承诺,在规定时间内向消费者交车,否则就涉嫌利用虚假或引人误解的宣传欺骗和误导消费者,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

  针对部分车企一方面设置交付周期,但另一方面又在协议中不约定具体交车时间,或者约定可以延期交付的情况,陈音江表示,如果双方签订的协议是车企提供的格式合同,就有利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任不公平规定的嫌疑。依据《消费者权益?;しā?,经营者利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平不合理规定的,其内容无效,对消费者不具有法律约束力。

  定金不退是否合理

  在谈到造车延期交车的原因时,多数造车新势力工作人员都给出了相似回答:“等待提车的时间长,多是因为包含芯片、电池在内的车辆主要零部件供给紧张造成?!比绻滴薹ǔ信党盗揪咛褰桓妒奔涫且蛭胁豢煽沽Φ耐饨缭?,那么定金不予退还的条款,则让无法按时提车的消费者感到了不满。

  在极氪汽车展厅《汽车周刊》即遇到了上述情况。极氪汽车采用线上下单的销售模式,展厅内工作人员表示,目前高配选装车型的交付日期无法保证,用户若想订车需交付5000元定金,但如果出现交付延期的情况,定金将不予退还。目前,网上已经出现部分极氪汽车准用户,就交付延期给用车生活带来不便表达了不满。

  除极氪汽车外,《汽车周刊》还分别走访了威马汽车和哪吒汽车的展厅,这两家造车新势力也均表示原则上定金将不予退还。那么这种情况是否合理,消费者又应如何做才能维护自身权益不受侵犯呢?

  陈音江指出,如果汽车企业在宣传的交车周期内无法向消费者交付车辆,就涉嫌虚假宣传,涉嫌欺骗和误导消费者,交了定金并签订协议的消费者,仍然可以要求解除协议并退回定金。如果消费者因此遭受了相关损失,也可以要求赔偿相应损失;如果消费者能证明车企存在故意欺诈行为,还可以要求价款三倍的赔偿。 文/张扬

【编辑:蒋妍】

汽车新闻精?。?/h4>

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