中新网3月21日电 据《北京晨报》报道，据中消协2005年全国投诉情况分析，消费者投诉物业管理的有3830件，其中涉及服务质量的有2136件。去年，北京市消协开展了住宅小区物业管理状况调查，在回收的4681份有效问卷中，对小区安全保卫感到最不满意的达到32.8%，有35.1%的业主表示，因小区安全保卫措施不利，其人身、财产安全受到过损害。

　　业主在小区内人身、财产受到损害，物业公司是否需要承担一定责任呢？20日，中消协就此问题在网上进行了一次公开讨论。

　　小区和谐安宁成关注焦点

　　由于业主人数众多、力量分散，物业公司地位特殊、人员水平不一，近年来,有关物业方面的纠纷不断,诸如停车收费问题,小区收益问题,乱收费问题,打人伤人问题，小区内发生财产失窃、人身损害问题等层出不穷，有些甚至演变为激烈的对抗、冲突。如何保障小区的和谐安宁已成为社会各界关注的焦点。今年“3·15”期间，中消协和上海市消保委合作推出“业主在小区内人身、财产受到损害，物业要不要担责”的热点话题。

　　物业有过失应当承担责任

　　一家物业公司的代表表示，当前物业管理中存在的问题主要为：一是服务不到位；二是收费不合理，财务不透明；三是物业管理企业擅自占用业主公有财产；四是业主拒交管理费，用消极方式维护自己的权益；五是业主委员会在选择物业企业时产生纠纷；六是开发商遗留问题，如小区构建不符合设计图；七是业主与业主委员会之间有时存在矛盾；八是选择物业企业后的矛盾，如发生物业企业倒闭如何处理的问题。

　　就小区内发生财产失窃、人身损害问题，有关人员表示，物业管理公司不能规避责任。如果物业公司在管理上存在过失，则应当承担相应的责任。是否承担责任，要视具体情况而定。

　　网民调查

　　此外，对网民的调查显示，对于“如果您所居住的小区出现以下问题，您最担心的是其中的哪一问题？”选择“安全保卫不利”的占60%，选择“物业乱收费”的占14.29%；对于“在封闭的小区内，业主遭到不明身份人的殴打，您认为保安有什么义务？”的问题，选择

　　“制止侵害的义务”的有77.14%，选择“协助报警的义务”的有48.57%，选择“扭送可疑人员至公安机关的义务”的有40%，而选择“没有任何义务”的则为0%。(杨玉峰）